1. QUY TRÌNH NẠP XU VÀ KÍCH HOẠT DỊCH VỤ • Reelxa hỗ trợ nạp Xu nhanh chóng 24/7 thông qua cổng thanh toán tự động SePay kết hợp mã chuẩn VietQR của các ngân hàng Việt Nam. • Khi bạn chọn gói Xu (Ví dụ: Gói Khởi động 20.000đ nhận 200 Xu, Gói VIP Năm 399.000đ nhận 4.500 Xu), hệ thống sẽ tạo một mã thanh toán duy nhất với nội dung chuyển khoản có định dạng cú pháp (ví dụ: RLX...). • Ngay sau khi ngân hàng xử lý giao dịch thành công, webhook SePay sẽ kích hoạt và cộng Xu vào tài khoản của bạn trong vòng 5 đến 30 giây.
2. QUY ĐỊNH VỀ XU VÀ MỞ KHÓA TẬP PHIM • Mỗi tập phim trả phí sẽ hiển thị rõ ràng số Xu cần thiết để mở khóa. • Khi người dùng xác nhận mở khóa một tập phim (hoặc bật tính năng "Tự động mở khóa tập tiếp theo khi đủ xu"), hệ thống sẽ trừ trực tiếp số Xu tương ứng từ số dư khả dụng (gồm Xu chính và Xu thưởng). • Tập phim đã mở khóa thành công sẽ được gắn vĩnh viễn với tài khoản của bạn để bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (REFUND POLICY) Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng với chính sách hoàn tiền minh bạch: • Trường hợp được hoàn tiền 100%: + Giao dịch ngân hàng đã trừ tiền thành công nhưng hệ thống gặp sự cố kỹ thuật không thể cộng Xu sau 30 phút kể từ khi bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch hợp lệ. + Khách hàng chuyển khoản trùng lặp nhiều lần cho cùng một mã đơn hàng do lỗi đường truyền mạng ngân hàng. + Đơn hàng nạp tiền chưa sử dụng bất kỳ 1 Xu nào trong gói và khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán thành công. • Trường hợp không áp dụng hoàn tiền: + Số Xu trong đơn nạp đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ để mở khóa các tập phim. + Khách hàng tự ý cung cấp thông tin tài khoản cho người khác sử dụng hoặc bị khóa tài khoản do vi phạm nghiêm trọng Điều khoản Sử dụng (sử dụng tool hack, trích xuất phim lậu, quay lén phát tán nội dung).
4. XỬ LÝ SỰ CỐ CHUYỂN KHOẢN SAI CÚ PHÁP HOẶC SAI SỐ TIỀN Nếu bạn vô tình chuyển khoản sai cú pháp nội dung chuyển khoản hoặc sai số tiền quy định của gói: • Giao dịch có thể không được cộng xu tự động ngay lập tức. • Bạn chỉ cần chụp ảnh biên lai chuyển tiền thành công có mã giao dịch ngân hàng và liên hệ với đội ngũ CSKH qua Telegram bot @tradio_noti_bot hoặc email [email protected]. • Chuyên viên đối soát của chúng tôi sẽ tra cứu sổ phụ ngân hàng và thực hiện kích hoạt Xu thủ công cho bạn trong vòng tối đa 15 phút.
5. THÔNG TIN HỖ TRỢ THANH TOÁN 24/7 Mọi thắc mắc và khiếu nại về giao dịch thanh toán vui lòng liên hệ: • Đơn vị thụ hưởng: CÔNG TY TNHH BVOIZ • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) • Kênh hỗ trợ trực tuyến: Telegram @tradio_noti_bot • Email hỗ trợ: [email protected]